FAQs
Preguntas Frecuentes (FAQ's)
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en España y en cualquier país de la Unión Europea.
Para pedidos fuera de la Unión Europea, realizamos envíos bajo presupuesto. Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente. Para más información, escríbenos a pedidos@hiedrarosa.com.
¿Puedo cancelar un pedido una vez hecha la compra?
Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no es posible cancelarlo. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.
¿Puedo modificar un pedido una vez hecha la compra?
Si necesitas modificar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de Hiedra Rosa lo antes posible llamando al +34 617 89 33 35 de lunes a viernes, de 10:30 a 20:30, o enviándonos un WhatsApp al mismo número. Si el paquete no ha salido de nuestro almacén, intentaremos realizar el cambio. Si ya hubiese salido, deberás esperar a recibir el paquete y luego gestionar el cambio o devolución. Esto tendría un coste adicional de 4,90€ por los gastos de envío.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No, los productos que se compren con una personalización no podrán ser devueltos ni cambiados.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Hiedra Rosa solo vende artículos en perfecto estado. Si, excepcionalmente, te llega un artículo con algún defecto, ponte en contacto con nosotros llamando al +34 617 89 33 35 de lunes a viernes, de 10:30 a 20:30, o enviando un correo a pedidos@hiedrarosa.com. Te responderemos lo antes posible.
Todos los artículos han sido producidos por Hiedra Rosa de manera artesanal junto a los mejores artesanos del mundo, hechos despacio y recuperando técnicas casi olvidadas. Los artículos pueden presentar pequeñas imperfecciones o sufrir ligeros cambios de tonalidad debido a sus características naturales. La belleza de su imperfección hace de cada pieza única.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros llamando al +34 617 89 33 35 de lunes a viernes, de 10:30 a 20:30, o enviándonos un WhatsApp al mismo número. Te responderemos lo antes posible.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, pero ten en cuenta que nuestros productos están hechos de manera artesanal junto a los mejores artesanos del mundo, elaborados con paciencia y recuperando técnicas casi olvidadas. Los artículos pueden presentar pequeñas imperfecciones o sufrir ligeros cambios de tonalidad debido a sus características naturales. La belleza de su imperfección hace de cada pieza única. Para cualquier duda, contacta con pedidos@hiedrarosa.com.
Disfruta de los productos artesanales.
¿Cómo conozco mi talla?
Por lo general, todos los productos tallan de manera estándar. Si estás entre dos tallas, te recomendamos que elijas la talla más grande. Todos nuestros artículos contienen sus medidas en la descripción del producto para ayudarte a elegir la talla adecuada.